Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o días festivos. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados para la mayoría de los destinos internacionales son de 6 a 8 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización de la compra hasta la entrega suele ser de 9 a 12 días hábiles, considerando tanto el tiempo de procesamiento como el de transporte.
Variaciones en los tiempos de entrega
Trabajamos constantemente para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Procesos aduaneros.
- Retrasos de empresas de transporte.
- Condiciones climáticas adversas.
- Festivos nacionales o locales.
- Restricciones logísticas.
- Incrementos excepcionales en el volumen de envíos.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y pueden verse afectados por estos factores externos.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la ubicación geográfica, la disponibilidad logística y los procedimientos aduaneros locales. Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos de tránsito superiores a los indicados anteriormente.
Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento correspondientes para que puedas consultar el estado de tu envío.
Si no has recibido información de seguimiento una vez transcurrido el plazo de procesamiento indicado, puedes contactarnos en:
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos solicitar el pago de los gastos de reenvío antes de volver a enviar el pedido.
Confirmación de entrega
Una vez que el transportista haya marcado el pedido como entregado en la dirección proporcionada durante la compra, la responsabilidad de la recepción y custodia del paquete pasa al destinatario.
Si consideras que tu pedido ha sido entregado incorrectamente o existe algún problema con la entrega, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a investigar la situación con la empresa de transporte.
Información importante
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos fuera de nuestro control.
No obstante, si tu pedido experimenta un retraso inusual o significativo, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros en: