Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en buenas condiciones, sin daños significativos y en condiciones aptas para su reventa. Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: pettendstore@hotmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Emiliano Hernández #69, esquina con calle Juan Ruíz de Alarcón, Col. Progreso, Cd. Altamirano, Gro., México.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a través de pettendstore@hotmail.com.
Costes de devolución
Salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
En estos casos, los costes asociados a la devolución correrán a cargo de la tienda.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución descrito en esta política.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables o gases.
- Artículos marcados como venta final o liquidación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque algunos bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para completar el proceso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en: